Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Krillo (KVK-nummer 78439620), gevestigd aan Gerard Doustraat 22-3V, 1072 VW Amsterdam. Je kan ons bereiken via hallo@krillo.nl.

2. Wat Krillo doet

Krillo biedt een online tool die websites analyseert op zichtbaarheid voor AI-assistenten (zoals ChatGPT en Gemini), en op basis daarvan een score, verbeterpunten en concrete taken met bijbehorende teksten of code geeft. We bieden dit aan in vier vormen: een gratis scan, een eenmalige betaalde audit, een eenmalige uitvoering waarbij wij de verbeteringen zelf in je webshop doorvoeren, en een maandelijks monitoring-abonnement.

3. Gebruik van de gratis scan

De gratis scan is kosteloos te gebruiken. De gratis test bij AI-assistenten is beperkt in aantal per dag, omdat elke test ons geld kost. Vraag je binnen dertig dagen opnieuw een test aan voor dezelfde website, dan krijg je de bewaarde uitslag te zien in plaats van een nieuwe meting. We kunnen deze grenzen in de toekomst aanpassen.

4. De betaalde audit

• De audit is een eenmalige betaling. Na betaling ontvang je de volledige analyse en de bijbehorende aanbevelingen en aanpassingen.
• Alle prijzen op de website zijn de bedragen die je daadwerkelijk betaalt. Krillo maakt gebruik van de kleineondernemersregeling en brengt daarom geen btw in rekening. Verandert dat, dan passen we de prijzen en deze voorwaarden daarop aan en laten we dat vooraf weten.
• Als consument heb je veertien dagen bedenktijd. Bij het bestellen vragen we je uitdrukkelijk of we direct mogen beginnen. Ga je daarmee akkoord, dan vervalt je herroepingsrecht op het moment dat de audit volledig aan je geleverd is, en niet eerder. Ga je daar niet mee akkoord, dan starten we pas na afloop van de bedenktijd. Herroepen doe je via krillo.nl/herroepen.

5. Het monitoring-abonnement

• Bij het abonnement scannen we je webshop elke week opnieuw en stellen we koopvragen aan AI-assistenten om te meten of je webshop daarbij genoemd wordt. Op basis daarvan krijg je op je eigen monitoringpagina hoogstens drie concrete taken, met de bijbehorende teksten of code en de plaatsingsinstructies. Alle onderliggende metingen staan op diezelfde pagina achter een link. Het abonnement wordt maandelijks geïncasseerd, tot je opzegt.
• Je kan het abonnement op elk moment zelf opzeggen met de opzegknop op je eigen monitoringpagina. Er geldt geen minimale looptijd en geen opzegtermijn. Opzeggen kan ook per e-mail naar hallo@krillo.nl.
• Bij opzegging blijft toegang bestaan tot het einde van de al betaalde periode.

6. Niet tevreden

Los van je wettelijke bedenktijd hanteren we de volgende regeling. Die staat hier zwart op wit zodat je niet hoeft te onderhandelen als je ontevreden bent.

• De audit. Ben je binnen dertig dagen na levering van mening dat de audit je niets heeft opgeleverd, dan krijg je het volledige bedrag terug. Je hoeft niet uit te leggen waarom, een mail naar hallo@krillo.nl is genoeg. We vragen je wel of je wil vertellen wat er ontbrak, want daar leren we van, maar je terugbetaling hangt daar niet van af.
• Het abonnement. Zeg je op binnen veertien dagen na je eerste betaling, dan krijg je die eerste maand volledig terug. Zeg je later op, dan betalen we de lopende maand niet terug, maar wordt er vanaf dat moment niets meer afgeschreven en houd je toegang tot het einde van die maand.
• Als wij iets fout doen. Ligt een meting er aantoonbaar naast, of konden we door een storing aan onze kant een week niet meten, dan schrijven we die maand niet af of betalen we hem terug. Meld het gewoon, we controleren het in onze eigen gegevens.
• Terugbetalen doen we binnen veertien dagen, op dezelfde manier als je betaald hebt.

7. Wat we niet garanderen

Krillo geeft inzicht en aanbevelingen op basis van beschikbare technische signalen. We kunnen niet garanderen dat een website daadwerkelijk door een AI-assistent wordt aanbevolen, aangezien dit ook afhangt van factoren buiten onze tool om. We spannen ons in om de analyse zo accuraat mogelijk te maken, maar bieden geen resultaatgarantie. Bij het meten van vermeldingen geldt daarbij: we stellen de vragen via de programmeerkoppeling van de AI-aanbieders. Dat is een benadering van wat een gebruiker in de app te zien krijgt en geen kopie daarvan, omdat daar ook zoekresultaten van dat moment, locatie en geschiedenis meewegen. Of je genoemd wordt hangt bovendien grotendeels af van bronnen buiten je eigen website, waar wij en jij geen zeggenschap over hebben.

8. Aansprakelijkheid

Krillo is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de door ons gegeven aanbevelingen of gegenereerde technische aanpassingen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid onzerzijds. Wijzigingen die je op basis van onze aanbevelingen aan je eigen website doorvoert, blijven je eigen verantwoordelijkheid.

8a. De uitvoering in je webshop

• Bij de uitvoering voeren wij de verbeteringen zelf door in je webshop. Daarvoor geef je ons toegang tot het beheer van je webshop. Die toegang is vrijwillig en je kan hem op elk moment intrekken.
• Wij passen alleen aan: teksten, productomschrijvingen, veelgestelde vragen, beschrijvingen bij afbeeldingen, en instellingen die bepalen of AI je site kan lezen.
• Wij passen niet aan: je prijzen, je voorraad, je bestellingen, je klantgegevens en je vormgeving.
• Van elke wijziging bewaren we de oude tekst. Na afloop krijg je een overzicht met per wijziging wat er nu staat en wat er stond, zodat je alles kan terugzetten. Bevalt een wijziging je niet, dan draaien wij hem terug als je dat binnen dertig dagen laat weten.
• We beginnen zodra we toegang hebben. Reken daarna op twee tot vijf werkdagen. Duurt het langer, dan laten we dat weten.
• Geef je ons toegang tot een beheeromgeving waarin ook gegevens van jouw klanten zichtbaar zijn, dan verwerken wij die uitsluitend voor zover dat onvermijdelijk is om het werk te doen. We kijken er niet in, we kopiëren er niets uit en we gebruiken ze nergens anders voor. Wil je hierover een verwerkersovereenkomst, mail ons dan en we sturen die toe.
• Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een fout in ons eigen werk in je webshop, tot maximaal het bedrag dat je voor de uitvoering betaald hebt. Voor gevolgschade, gemiste omzet en gemiste bezoekers zijn wij niet aansprakelijk.

9. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Wijzigen we ze op een manier die nadelig voor je is terwijl je een lopend abonnement hebt, dan laten we dat minimaal dertig dagen van tevoren per e-mail weten. Ben je het er niet mee eens, dan kan je het abonnement kosteloos opzeggen voordat de wijziging ingaat.

10. Klachten

Heb je een klacht, mail die dan naar hallo@krillo.nl. Je krijgt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument je klacht voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting bestaat sinds juli 2025 niet meer, dus die weg is er niet.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.