Waarom veelgestelde vragen je zichtbaarheid bij AI verhogen

Als iemand een AI-assistent iets vraagt, zoekt die assistent naar tekst die precies die vraag beantwoordt. Hoe dichter jouw tekst bij de vraag ligt, hoe groter de kans dat hij jouw woorden overneemt. Dat is de reden waarom een sectie met veelgestelde vragen zoveel effect heeft.

Vraag en antwoord, letterlijk

Het werkt het beste als je de vraag ook echt als vraag opschrijft, in de woorden die een klant zou gebruiken. Dus niet 'Levertijden', maar 'Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?'. En daaronder een kort, direct antwoord in twee of drie zinnen.

Vermijd de neiging om er een verhaal van te maken. Een assistent pakt het liefst een antwoord dat op zichzelf staat en meteen klopt, zonder dat hij drie alinea's moet samenvatten.

Ook nog als officiële vraag markeren

Er is een extra stap die veel shops overslaan. Naast de zichtbare tekst kan je die vragen en antwoorden ook meesturen in een vorm die machines direct herkennen als vraag en antwoord. Dan hoeft een assistent niet te raden of dit een vragensectie is, hij weet het zeker.

Welke vragen je zou moeten opnemen

Begin met de vragen die je klanten je echt stellen. Kijk in je mailbox of je klantenservice-berichten van de afgelopen maand. Dat zijn precies de vragen die anderen ook aan een AI stellen. Denk aan levertijden, retourneren, garantie, verzendkosten, en hoe je je product kiest of onderhoudt.

Tien goede vragen zijn meer waard dan dertig oppervlakkige. Schrijf ze zoals je ze aan de telefoon zou beantwoorden.